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FAQ

Attivazione (valido per tutti i dispositivi)

la procedura standard per installare e attivare gli antivirus CleanVir valida per tutti i dispositivi è la seguente:

Registrarsi sul portale https://dashboard.cleanvir.us

Sul link “I mie dispositivi” trova il bottone “Installa protezione” per scaricare la versione dell’antivirus per il suo dispositivo.

Nel link “I mie abbonamenti” a destra in alto c’è il bottone per inserire il codice acquistato.

Una volta installato l’antivirus basta inserire le stesse credenziali usate per la dashboard e si attiverà in automatico e potrà gestire il dispositivo.


MAIL DI CONFERMA

Se dopo la registrazione sul portale https://dashboard.cleanvir.us non riceve la mail di conferma
consigliamo di controllare la cartella SPAM o POSTA INDESIDERATA,
su alcuni server di posta le mail automatiche vengono inserite in spam.

In Outlook posta indesiderata oppure in posta in arrivo ci sono due tab Evidenziata e Altra verificare in Altra
In Gmail vanno verificati direttamente on line dalla web mail di Google, controllare nella cartella “Altro” c’è la cartella “Spam”

Per verificare se si sono inserite le credenziali corrette o se si è commesso un errore nell’inserimento della mail,
provare a registrarsi nuovamente con la stessa mail, deve dare errore mail esistente.

Per re-inviare la mail di conferma provare ad accedere su https://dashboard.cleanvir.us
con mail e password inserita al momento della registrazione,
se sono corrette viene chiesto di re-inviare la mail di conferma.

Non arriva Mail di conferma


Consigliamo di controllare la cartella SPAM o POSTA INDESIDERATA,
su alcuni server di posta le mail automatiche vengono inserite in spam.

In Outlook posta indesiderata oppure in posta in arrivo ci sono due tab Evidenziata e Altra verificare in Altra
In Gmail vanno verificati direttamente on line dalla web mail di Google, controllare nella cartella “Altro” c’è la cartella “Spam”

l link di conferma ha una durata limitata, in caso può re-inviare la mail di conferma
dalla pagina di login https://dashboard.cleanvir.us inserire le credenziali di accesso corrette,
viene proposto di re-inviare la mail di conferma.

Recupero Password


Se non ricorda la password di accesso alla dashboard può utilizzare la funzione per recuperarla, “Ho dimenticato la password”

Attenzione la mail di conferma spesso arrivano nella cartella di spam o posta indesiderata.

I portali di e-commerce e dashboard sono distinti con account e password diversi.

Cambio dispositivo o reinstallazzione


Accedendo con la sua mail alla dashboard potrà rimuovere il vecchio dispositivo.

Pannello di controllo, https://dashboard.cleanvir.us
nella sezione i miei dispositivi selezionare il dispositivo che si vuole rimuovere, in alto a destra nei tre puntini scegliere rimuovi.

Nel nuovo dispositivo basta inserire le stesse credenziali della dashboard per registrarlo automaticamente.

Disinstalla da PC


CleanVir si può disinstallare come tutti i programmi di windows dal pannello di controllo “Programmi e Funzionalità”

I programmi da rimuovere sono due CleanVir e Agent.

Se non riesce a disinstallarlo con le procedure standard da pannello di controllo può utilizzare un tools di terze parti per la rimozione di antivirus scaricabile da questo link.

per CleanVir 2021

per CleanVir 2020

per CleanVir 2019

Modulo di denuncia sinistro - furto, scippo, rapina

[WIN] Installazione Windows

[OSX] Installazione MAC OS

[ANDROID] Installazione ANDROID

Scarica l’applicazione dal Play Store di Google all’indirizzo Cleanvir Plus.

Una volta scaricato dovrai accedere con il tuo account se già ne hai uno oppure registrarti con una mail valida.

Riceverai una mail di autenticazione, cliccare su “Verifica” per attivare l’account creato.

Se non ricevi la mail controlla nella cartella "Spam" o "Posta Indesiderata".

Questi dati serviranno per l’accesso a https://dashboard.cleanvir.us.

Una volta registrato avrai accesso a 15 giorni di prova.

Al seguito dei 15 giorni di prova potrai inserire il codice che hai a disposizione nel seguente modo:

Nell’ home del sistema Cleanvir in basso sono presenti 3 puntini.

Selezionare il bottone con l’icona Cleanvir e la mail dell’account con il quale si è fatto l’accesso.

Selezionare la voce "Aggiungi un codice di attivazione."

Il software sarà attivo per 365 giorni.

Esegui la stessa procedura per attivare un codice scaduto.

[TUTTI] Non ricevo la mail di autenticazione

Il sistema invierà una mail per confermare l’identità all’indirizzo mail inserito in fase di registrazione sul portale https://dashboard.cleanvir.us.
Se non ricevi la mail di conferma:

  1. Dirigiti sulla tua webmail.
  2. Controllare la cartella "Spam" o "Pubblicità" o "Posta indesiderata" direttamente dal server di posta online webmail, su alcuni server di posta le mail automatiche vengono inserite in spam.
    Se si utilizza Outlook controllare anche in "Posta indesiderata" -> "Altra".

Per re-inviare la mail di conferma accedere su https://dashboard.cleanvir.us con mail e password inserita al momento della registrazione, se sono corrette viene chiesto di re-inviare la mail di conferma.Se il problema persiste consigliamo di creare un nuovo account con una mail differente.Una volta ricevuta la mail: cliccare su “Verifica” per attivare l’account creato.

[ANDROID] Ho aggiornato o cambiato il cellulare, l’antivirus è scaduto, Cosa posso fare?

Per disattivare il vecchio abbonamento e spostarlo sul suo nuovo device o per ripristinare l’abbonamento al seguito di un reset /sosotituzione, occorre accedere su https://dashboard.cleanvir.us con le credenziali usate in fase di registrazione.


Nella sua dashboard si troveranno due device, in questo caso quello che le conviene fare è rimuovere entrambi i device.

Reinstallare il software cleanvir plus sul suo nuovo device ed utilizzare le sue credenziali per accedervi.


A questo punto tutte le sue licenze saranno spostate sul suo nuovo smartphone.

Non sarà necessario utilizzare il codice.

[TUTTI] Ho altri problemi riguardanti l’installazione o il funzionamento di Cleanvir chi posso contattare?

Puoi sempre mandare una mail a info@cleanvir.us

[TUTTI] Quanto dura una Licenza

La licenza dura 365giorni, al termine potrai acquistare una nuova licenza per riattivare il software presso i punti vendita abilitati o suq uesto sito.

[TUTTI] Posso gestire più licenze da un unico account?

Attenzione: il servizio è dedicato a privati per la gestione di dispositivi personali.
Pertanto da un account è possibile gestire contemporaneamente soltanto un abbonamento per tipo (Windows, OSX, Android, Multidispositivo).
Esempio: allo stesso tempo può essere gestito un abbonamento Android ed uno per Windows.
Non è possibile gestire due abbonamenti per Android.

Nel caso in cui sia necessario gestire contemporaneamente più dispositivi dello stesso tipo attraverso licenze differenti è consigliato creare un account per ogni abbonamento/dispositivo.
In questo modo non si incorrerà in conflitti tra dispositivi.

[TUTTI] Opzione multidevice: è possibile scegliere piu dispositivi dello stesso tipo?

Sì, con l'abbonamento multidevice si possono gestire fino a tre dispositivi di qualsiasi tipo.
Esempio: due dispositivi Android e uno Windows.
Nota: nel caso si vogliano acquistare più licenze multispositivo è necessario che queste vengano assegnate ad account differenti. In caso contrario le licenze verranno sommate ai primi tre dispositivi presenti nell'account.

[ANDROID] Come funziona l’antifurto?

Per abilitare la funzione antifurto occorre impostare il numero di telefono amico, questo numero servirà come ponte in caso di smarrimento del proprio device.

In aggiunta al numero “amico” occorre impostare un PIN che servirà per poter accedere alle funzionlità sensibili del cellulare.

Il PIN potrà essere resettato dall’interffaccia WEB.

Per poter controllare il proprio cellulare si potrà accedere ad un interffaccia di controllo :

https://dashboard.cleanvir.us

Attraverso questa interfaccia si potrà resettare, bloccare o rintracciare il proprio device smarrito.

E’ importante precisare che CLeanvir è un APP che consente anche il BLOCCO APP mediante il PIN inserito.

E’ conveniente bloccare le impostazioni di Android con il PIN mediante il blocco APP, questo renderà difficile la disinstallazione del software e la manomissione del sistema.


Per maggiori informazioni visitare la GUIDA ANTIFURTO

[ANDROID] Lo schermo lampeggia, come risolvere il problema?

1. Mantenere il tablet /cellulare in modalità verticale non landscape

2. andare in Impostazion -> APP -> Cleanvir -> Cancella Dati / Cache

3. Forzare lo stop dell’esecuzione

Il device deve rimanere in modalità VERTICALE

4. Aprire Cleanvir in modalità normale > non dovrebbe lampeggiare

5. Accettare la sottoscrizione registrare o entrare con il proprio account

6. Una volta entrati il programma dovrebbe funzionare senza problemi

[TUTTI] In quali negozi posso acquistare una licenza?

Online: tramite questo store
Fisicamente: in un Punto Vendita Trony dell’Emilia Romgna, Marche, Veneto Molise Abruzzo Lazio; troverai il pacchetto per l’attivazione delle funzionalità premium. Il codice è disponibile anche mediante GIFT CARD presso tutti i negozi aderiscono al circuito MYGIFTCARD.